سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضاكم، يتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن. ولضمان سلامتكم، لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

هل هناك رسوم للاسترجاع؟

عند استرجاع منتج سليم وغير تالف وبحالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقيمتها 20 ريال، ويتم خصمها من قيمة المنتج.

عند استرجاع المنتج التالف، تتحمل إمبريوليس كامل رسوم الاسترجاع.

كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء من خلال إرسال تذكرة على الطلب أو عبر رقم التواصل الموجود بالموقع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه.

هل يمكن استرجاع منتج تالف تم شراؤه بالعروض؟

في حال استلام منتج تالف تم شراؤه ضمن العروض، يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج، ولا يمكن استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي.

كم هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟

يمكن استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

كم تستغرق عملية الاسترجاع؟

قد تستغرق عملية الاسترجاع مدة تصل إلى 10 أيام عمل.

كيف يتم استرداد المبلغ؟

الدفع ببطاقة ائتمانية: يتم الاسترجاع إلى المحفظة أو الحساب البنكي.

الدفع عند الاستلام: يتم الاسترجاع كرصيد في المحفظة.

هل يمكن استرجاع نقاط قطاف أو مكافآت الراجحي؟

في حال استبدال النقاط أو المكافآت برصيد في المحفظة، لا يمكن تحويلها إلى الحساب البنكي.

هل يمكن استرجاع الرصيد المؤقت؟

نعتذر، لا يمكن استرجاع الرصيد المؤقت أو تحويله إلى الحساب البنكي.

هل يوجد ترخيص لعروض إمبريوليس لليوم الوطني؟

نعم، يوجد ترخيص. يمكنكم الاطلاع عليه من هنا.